1. A quem esta política se aplica
Esta política vale para as contratações feitas com a Vyrio Digital (61.579.466 HERRYSON DE ALMEIDA AMARAL, CNPJ 61.579.466/0001-88) pelo site, pela plataforma ou por proposta comercial, incluindo assinaturas, créditos pré-pagos e projetos sob medida. Quando houver contrato ou proposta específica, as regras dele prevalecem naquilo que forem mais favoráveis a você ou que tratarem de situações não previstas aqui.
2. Direito de arrependimento
Se você contratou pela internet, pode desistir da contratação em até 7 dias corridos a partir da contratação ou do primeiro acesso à solução, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e o Decreto nº 7.962/2013.
Nesse caso, devolvemos integralmente os valores pagos, pelo mesmo meio de pagamento utilizado.
3. Assinaturas
- Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento, sem multa, pelos nossos canais de contato ou pela plataforma, quando disponível.
- Após o prazo de arrependimento, o cancelamento interrompe as próximas cobranças e o acesso continua até o fim do período já pago.
- Não há cobrança proporcional nem renovação automática depois do cancelamento.
4. Créditos pré-pagos
- Os créditos não expiram enquanto a sua conta estiver ativa.
- Dentro do prazo de arrependimento, o valor pago é devolvido integralmente.
- Depois desse prazo, o saldo de créditos não utilizados pode ser reembolsado se você pedir o encerramento da conta. Créditos já consumidos correspondem a serviços prestados e não são reembolsáveis.
- Créditos recebidos como bonificação ou cortesia não são convertidos em dinheiro.
5. Projetos sob medida
Para desenvolvimentos e integrações contratados por proposta, o cancelamento segue as condições da proposta ou do contrato. Se nada estiver previsto, os valores referentes às etapas já entregues são devidos e os valores pagos por etapas não iniciadas são devolvidos.
6. Cobranças indevidas ou em duplicidade
Se você identificar uma cobrança que não reconhece ou que foi feita em duplicidade, avise-nos. Após a confirmação, devolvemos o valor cobrado indevidamente, nos termos do art. 42, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor.
7. Falhas na prestação do serviço
Se uma consulta ou serviço não for executado por falha nossa, os créditos ou valores correspondentes são devolvidos à sua conta ou reembolsados, à sua escolha.
8. Como pedir o cancelamento ou reembolso
Escreva para atendimento@vyriodigital.com.br ou use o formulário de contato com o assunto “Cancelamento e reembolso”, informando:
- nome ou razão social e CPF ou CNPJ do contratante;
- e-mail da conta ou número da proposta;
- o que deseja cancelar ou reembolsar e o motivo, se quiser informar.
9. Prazos de devolução
- Respondemos ao pedido em até 2 dias úteis.
- Após a aprovação, o reembolso é feito em até 10 dias úteis.
- Pix ou boleto: devolução para a conta de origem do pagamento ou para conta de mesma titularidade informada por você.
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora no mesmo prazo. O valor aparece na fatura conforme o calendário da administradora do cartão, o que pode levar até 2 faturas.
10. Contato
Dúvidas sobre cobranças, cancelamentos ou reembolsos: atendimento@vyriodigital.com.br ou pela página de contato.