1. Como pedir a exclusão
Escolha um dos canais abaixo:
Por e-mail
Envie uma mensagem para atendimento@vyriodigital.com.br com o assunto “Exclusão de dados”, informando:
- seu nome completo;
- o e-mail e/ou telefone que você usou para falar conosco;
- onde você interagiu com a Vyrio (site, WhatsApp, Facebook, Instagram ou como cliente);
- se quer excluir todos os dados ou apenas parte deles.
Pelo formulário do site
Acesse o formulário de contato, escolha o assunto “Exclusão de dados” e descreva o pedido.
2. Dados recebidos pelo Facebook ou Instagram
Se você se conectou a algum aplicativo ou integração da Vyrio usando sua conta do Facebook, também pode remover esse acesso diretamente na plataforma:
- No Facebook, abra o menu e acesse Configurações e privacidade e depois Configurações.
- Procure por Apps e sites, na seção de permissões.
- Localize o aplicativo da Vyrio e clique em Remover.
Remover o aplicativo impede novos acessos, mas não apaga os dados que já recebemos. Para isso, faça também o pedido por um dos canais do item 1.
Se você preencheu um formulário de cadastro em um anúncio da Vyrio ou nos enviou mensagens pelo Facebook, Instagram ou WhatsApp, o pedido feito por um dos canais acima exclui os dados que estão conosco. As cópias mantidas pela própria Meta seguem as regras de exclusão dela, que você controla na Central de Contas da Meta.
3. O que acontece depois do pedido
- Confirmação: confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis, com um número de protocolo.
- Verificação: podemos pedir uma informação adicional para confirmar que o pedido foi feito por você, evitando que outra pessoa apague seus dados.
- Exclusão: concluímos a exclusão em até 15 dias e enviamos a confirmação para o contato informado.
4. Dados que podem ser mantidos
A lei exige que alguns dados sejam guardados por um tempo, mesmo após o pedido de exclusão (art. 16 da LGPD). Nesses casos, eles ficam bloqueados, usados somente para essa finalidade e são apagados ao fim do prazo:
- documentos fiscais e de cobrança, pelos prazos da legislação tributária;
- registros de acesso ao site, por 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet;
- informações necessárias para defesa em processos judiciais ou administrativos em andamento.
5. Dados tratados em nome de outras empresas
Se seus dados chegaram até nós por meio de um cliente da Vyrio, como uma empresa de cobrança ou atendimento com quem você tem relação, essa empresa é a responsável por eles. Encaminharemos seu pedido a ela em até 2 dias úteis e informaremos você sobre o encaminhamento.
6. Acompanhamento
Para saber o andamento do seu pedido, responda ao e-mail de confirmação ou escreva para atendimento@vyriodigital.com.br informando o número do protocolo. Mais detalhes sobre seus direitos estão na Política de Privacidade.